Комплаенс / Новости 19 октября

Клиенты "Восточного" жалуются на потерю бонусных баллов при переводе их в Совкомбанк

Клиенты банка "Восточный" (в апреле приобретен Совкомбанком) массово жалуются на финансовых форумах на потерю бонусных баллов при переводе их в Совкомбанк, сообщил "Коммерсант".

Согласно информации на сайте Совкомбанка, карточные клиенты "Восточного" были переведены в него 11 октября. При этом условия обслуживания карт клиентов "Восточного" изменились: они без замены пластика превратились в карты "Халва". Все начисленные по программам лояльности "Восточного" бонусы пропали.

"Восточный" в рамках программы лояльности начислял клиентам бонусные баллы, которые впоследствии конвертировались в рубли. Их и списали при переводе на "Халву". Суммы потерь разные: есть жалобы клиентов о 373 баллах, есть эквиваленты нескольких тысяч рублей. Некоторые клиенты утверждают, что до конвертации целенаправленно совершали покупки ради начисления повышенных бонусов.

В Совкомбанке изданию сообщили, что "в ходе переноса портфеля кредитных карт "Восточного" на платформу карты рассрочки "Халва" делали неоднократную коммуникацию на держателей карт с помощью пуш-уведомлений и СМС о необходимости использовать накопленные баллы кэшбэка до даты перехода карт".

Но многие клиенты "Восточного" не смогли потратить свои баллы в установленный срок (один месяц — ред.), и эти счета обнулились. Совкомбанк, уверяют там, по заявлениям клиентов восстанавливает счет бонусных баллов на "Халве". Однако ни в одной из жалоб нет информации о восстановлении бонусов.

По словам юристов, Совкомбанк имеет право аннулировать бонусы. "Любая бонусная программа банка предполагает безвозмездное предоставление определенных благ, напрямую клиент банку не платит, а лишь пользуется его услугами, поэтому тот вправе изменять условия или аннулировать программу", —поясняет заместитель гендиректора Amulex.ru Юлия Галуева.

Глава КА "Корчаго и партнеры" Евгений Корчаго подтверждает, что бонусы — не деньги, банк ничего не обязан клиентам возвращать, а также может в любой момент пересмотреть условия программы лояльности.

В то же время в ОНФ "За права заемщиков" подчеркивают, что при списании в одностороннем порядке всего начисленного по бонусным программам можно говорить об упущенной выгоде клиента и это реальная проблема. Согласны с этим и в других кредитных организациях, где схема Совкомбанка вызывает вопросы.