Комплаенс / Новости 21 сентября

ЦБ выявил нарушения прав граждан при выдаче кредитов

ЦБ выявил случаи, когда банки в кредитных договорах просят заемщика проставить отметку только о несогласии с дополнительными услугами. Клиент должен сообщать и о согласии с ними. Об этом говорится в письме замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Елены Ненаховой, направленном в Ассоциацию российских банков. С его содержанием ознакомилась "Российская газета".

Случаи, когда заявление на кредит предусматривают проставление отметок только при несогласии заемщика с оказанием дополнительных услуг, не соответствуют законодательству, "поскольку фактически предопределяют согласие заемщика на оказание дополнительных услуг", говорится в документе.

Речь идет о платном смс-информировании, оформлении дополнительных кредитных карт, плате за годовое обслуживание "пластика". За то же смс-информирование банк может взимать по 50-60 рублей в месяц после бесплатного использования первые пару месяцев. В результате клиент может переплачивать по 500-600 рублей в год.

В то же время смс-информирование не настолько нужно, ведь банки бесплатно направляют клиентам пуш-уведомления по операциям. Плата за годовое обслуживание карты может составлять 900-5000 рублей в год. Банковские форумы полны сообщений о таком навязывании услуг. О нарушениях ЦБ узнает из жалоб граждан либо по результатам проводимых проверок. "Банк России применяет меры для пресечения подобных действий, в том числе информируя всех участников рынка о том, что регулятор считает их недопустимыми", — уточнили в ЦБ.