Комплаенс / Новости 24 декабря 2020

Росбанк по требованию ФАС устранил недостатки информирования клиентов об условиях и тарифах

Росбанк по требованию ФАС устранил недостатки информирования клиентов об условиях и тарифах банковских услуг, сообщило антимонопольное ведомство.

В августе служба установила, что Росбанк надлежащим образом не проинформировало держателей пакетов банковских услуг об изменении условий их предоставления. Так, на официальном сайте банка появилась информация о том, что при размещении средств в срочных вкладах при условии поддержания на них среднемесячных остатков такие клиенты будут обслуживаться бесплатно.

Однако, какие-либо пояснения о том, что новые выгодные условия распространяются только для новых клиентов банка, отсутствовали как на сайте, так и в личном кабинете. В связи с этим у текущих клиентов банка создавалось впечатление о том, что размещение средств на счетах срочных вкладов обеспечит им бесплатное обслуживание.

В действительности же при переводе средств на открытые вклады текущие клиенты банка сталкивались с необходимостью уплаты комиссии и затруднением снятия средств в связи с пересчетом процентов.

На основании установленных фактов антимонопольная служба выдала Росбанку предупреждение о недопустимости недобросовестной конкуренции, запрет на которую предусмотрен статьей 14.8 закона о защите конкуренции (1).

В соответствии с документом банку было необходимо:

  • раскрыть на сайте полные условия обслуживания пакетов банковских услуг;
  • внести изменения в типовые формы документов и в тарифы, направленные в том числе на единообразное закрепление используемых терминов;
  • довести всю эту информацию до клиентов банка.

В установленные предупреждением сроки Росбанк исполнил все требования ФАС.

(1) Федеральный закон от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "О защите конкуренции"