Комплаенс / Новости 15 сентября

В России опробуют новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков

В России опробуют новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков. Поступившие претензии Банк России будет направлять кредитной организации для решения проблемы, сообщили "Известия".

Такой подход уже одобрила председатель регулятора Эльвира Набиуллина и пообещала рассмотреть вопрос о реализации пилотного проекта, рассказали изданию несколько участников встречи с главой ЦБ, состоявшейся в минувший четверг.

Разумным такой подход считают и опрошенные эксперты — по их мнению, он повысит заинтересованность банков в решении проблем, разгрузит ЦБ и ускорит рассмотрение жалоб. Но важно предусмотреть четкий регламент по срокам работы с претензиями граждан и индикаторы удовлетворенности результатами, считают специалисты.

Теги: ЖАЛОБЫ