Комплаенс / Новости 10 сентября

Банки навязывают клиентам страховку от хищений с карт

Банки все более агрессивно продают страховки для защиты от хищений средств, в том числе с дебетовых карт, на фоне участившихся в пандемию мошеннических атак на средства граждан, сообщил "Коммерсант".

В издание обратился клиент Сбербанка, столкнувшийся с навязыванием страховки к дебетовой карте. В начале сентября при получении перевыпущенной карты сотрудник банка отказался выдать ее без подключения услуги "Защита карты" — страховки от несанкционированных операций на сумму до 60 тыс руб.

После оплаты страховки за 1590 руб. источник СМИ получил квитанцию, в которой указан получатель платежа ("Сбербанк страхование"), номер полиса и название услуги ("Защита карты"). Об условиях страхования и возможности отказа клиент осведомлен не был.

Этот пример не уникален, отмечает "Коммерсант". На форуме Banki.ru клиенты Сбербанка только со 2 сентября описали несколько похожих историй. Пожилой мужчина (88 лет) отправился снимать пенсию в Сбербанке, а вернулся домой, по словам родственников, с дебетовой картой "Мир" и страховкой стоимостью почти 1300 руб.

По словам еще одного клиента, после подписания документов на навязанную услугу (защиту карты) сотрудник заявил, что "обратного пути нет", то есть отказаться от нее нельзя. Другая клиентка, которой в итоге удалось отбиться от дополнительной услуги, пишет, что обычно процедура перевыпуска карты занимает десять минут, а на этот раз "растянулась на полчаса: мне начали навязывать страховку".