Комплаенс / Новости 04 сентября

ФАС выдала МКБ предупреждение из-за неясных для потребителя условий продукта

ФАС выдала Московскому Кредитному Банку (МКБ) предупреждение по признакам недобросовестной конкуренции из-за неясных для потребителя условий продукта.

Служба установила, что МКБ по пенсионной карте "Мудрость", которую выпускает с конца 2018 года, изменил условия начисления процентов на остаток денежных средств. Условия затрагивают как новых, так и действующих клиентов банка на всей территории РФ.

С начала февраля 2020 года на сайте банка появилась информация о начислении "4,5% годовых при зачислении пенсий, в иных случаях — 4% годовых". Других разъяснений и указаний на сайте не содержалось.

Однако по факту повышенную процентную ставку в 4,5% банк использовал при зачислении пенсионных выплат от ПФР и других ведомств, только если назначение платежа содержало слово "пенс", а также других социальных выплат.

"Формулировка "при зачислении пенсии" могла ввести потребителей в заблуждение. Пенсии могут направляться не только из ПФР, но и из других ведомств, как, например, у военных пенсионеров. Считая себя пенсионерами исходя из общепринятого понимания, потребители могли прийти к выводу, что условия о повышенном проценте распространяются на них автоматически", – отметил замруководителя ФАС Андрей Кашеваров.

Кроме того, исходя из используемой в рекламе банка формулировки "иные социальные выплаты" у потребителей также могло возникнуть логичное впечатление о том, что речь идет о любых видах социальной поддержки в денежной форме от уполномоченных органов и организаций в общепринятом понимании.

Полученные по запросу службы пояснения кредитной организации содержали указания на собственное толкование банком категорий "пенсионных" и "иных социальных выплат".

Под "иными социальными выплатами" банк предполагал выплаты, которые осуществляли только те органы социальной поддержки, с которыми у банка заключено соглашение. В настоящий момент таких организаций всего две: в Москве и Московской области.

После получения запроса от ФАС банк на своем сайте разместил перечень отделений ПФР и органов социальной поддержки, с которыми заключил соглашение. Но так как ни указаний на взаимосвязь этого перечня с условиями начисления процентов по карте, ни других изменений описания условий карты "Мудрость" на сайте и в распространяемой рекламе сделано не было, действия банка оказались неинформативными.

Учитывая неполную и разрозненную информацию, распространяемую банком на сайте и в рекламе, у потребителей могло возникнуть ложное мнение об условиях начисления процентов на остаток денежных средств по пенсионной карте "Мудрость".

Таким образом, служба установила в действиях МКБ наличие признаков нарушения статьи 14.2 закона о защите конкуренции (1). На основании установленных фактов ФАС выдала банку предупреждение о прекращении таких действий и о принятии мер по устранению их последствий. Предупреждение подлежит исполнению в течение 20 дней с момента его получения банком.

(1) Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26 июня 2006 года № 135-ФЗ

Источник: fas.gov.ru