ПОД/ФТ / Новости 15 ноября

Сбербанк планирует увеличить с 20% до 50% долю робота в звонках должникам-физлицам

Сбербанк России (MOEX: SBER) планирует довести долю робота в телефонных звонках по взысканию задолженности с физлиц до 50% с 20% сейчас, сообщил журналистам зампред правления Сбербанка Олег Ганеев.

ПОД/ФТ, Новости: Сбербанк планирует увеличить с 20% до 50% долю робота в звонках должникам-физлицам
Фото: Shutterstock

"Из 100% листа звонков, которые система должна сделать за день, вот вся система - робот, человек - сейчас робот делает 20%. И это вот такие - первичный звонок плюс какие-то простейшие стратегии. Мы ставим цель, чтобы 50% всех звонков, простых, сложных, эмоционально подстроенных, было 50% на 50%", - сказал Ганеев.

Также топ-менеджер рассказал, что в связи с развитием новых технологий и инструментов Сбербанк будет сокращать объем розничных долгов, которые передаются для внешнего взыскания.

"У нас есть ощущение, что вот такое развитие новых технологий и новых инструментов внутри Сбера, ту часть, которая отдается в рынок, она будет уменьшаться, но внутри этой системы Сбера есть подразделение, которое данный сервис оказывает", - сказал Ганеев.


Теги: FINTECH/REGTECH